1. Phạm vi và cách chấp nhận
1.1. Điều khoản này cùng với Chính sách giá, thanh toán và cung cấp dịch vụ; Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền; Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (gọi chung là "các Chính sách") là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi giao dịch giữa Công ty TNHH Happie SD ("Happie", "chúng tôi") và người sử dụng website happie.vn ("bạn", "người dùng", "học viên").
1.2. Bạn chấp nhận Điều khoản bằng cách đánh dấu vào ô "Tôi đã đọc và đồng ý" khi đăng ký tài khoản và khi xác nhận đặt mua. Việc chỉ xem các nội dung công khai trên website không tạo ra giao dịch và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán. Chúng tôi lưu lại thời điểm và phiên bản Điều khoản mà bạn đã chấp nhận.
1.3. Nếu có nội dung mâu thuẫn, thông tin cụ thể trong đơn hàng được ưu tiên áp dụng, sau đó đến các Chính sách, rồi đến Điều khoản này.
2. Giải thích từ ngữ
- "Khóa học": một sản phẩm nội dung số gồm video bài giảng, công thức, tài liệu và các hoạt động hỗ trợ kèm theo, được mô tả tại trang khóa học trên happie.vn.
- "Đơn hàng": yêu cầu mua một hoặc nhiều Khóa học mà bạn xác nhận trên website.
- "Kích hoạt": việc Happie mở quyền truy cập Khóa học cho tài khoản của bạn sau khi nhận được thanh toán.
- "Hợp đồng": thỏa thuận giữa bạn và Happie về từng Đơn hàng, gồm nội dung Đơn hàng, Điều khoản này và các Chính sách tại thời điểm xác nhận đặt mua.
3. Tài khoản
3.1. Để mua và học, bạn cần đăng ký tài khoản bằng email hoặc tài khoản mạng xã hội được hỗ trợ. Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người từ 16 đến dưới 18 tuổi chỉ đăng ký với sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ; chúng tôi không nhận đăng ký của người dưới 16 tuổi.
3.2. Bạn cung cấp thông tin đúng và cập nhật khi thay đổi. Bạn giữ bí mật mật khẩu, không cho người khác dùng tài khoản và thông báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi hỗ trợ khóa tài khoản và đặt lại mật khẩu trong một (01) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
3.3. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Quyền truy cập Khóa học không được chuyển nhượng, cho thuê, cho mượn hay dùng chung, trừ trường hợp Happie chấp thuận bằng văn bản.
4. Giao kết hợp đồng mua khóa học
4.1. Quy trình: bạn chọn Khóa học, xem trang xác nhận đơn hàng (gồm tên Khóa học, giá đã bao gồm thuế, khuyến mại áp dụng, phương thức thanh toán, cách thức và thời hạn kích hoạt, thời hạn truy cập), có thể sửa lại lựa chọn, đánh dấu đồng ý rồi bấm "Xác nhận đặt mua". Sau đó bạn thanh toán theo hướng dẫn.
4.2. Hợp đồng được giao kết khi Happie gửi email xác nhận đơn hàng. Happie có quyền từ chối đơn hàng trong ba (03) ngày làm việc nếu phát hiện lỗi hiển thị giá, nghi ngờ gian lận hoặc tài khoản đang bị hạn chế; trong trường hợp đó, khoản tiền bạn đã chuyển (nếu có) được hoàn lại đầy đủ trong bảy (07) ngày làm việc.
4.3. Đơn hàng, email xác nhận và phiên bản Điều khoản, Chính sách áp dụng được lưu trong mục "Đơn hàng của tôi" trên tài khoản của bạn trong suốt thời gian sử dụng và ít nhất 3 năm kể từ ngày giao kết, để bạn có thể xem lại, tải về hoặc in.
4.4. Giá, phương thức thanh toán, thời hạn kích hoạt, cách thức cung cấp và điều kiện sử dụng Khóa học được quy định tại Chính sách giá, thanh toán và cung cấp dịch vụ. Việc chấm dứt và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
5. Quyền và nghĩa vụ của Happie
5.1. Happie có quyền: ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Điều khoản này và các Chính sách; thu phí theo giá đã công khai; quyết định nội dung, cấu trúc Khóa học và chương trình khuyến mại; tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản theo mục 11; từ chối giao dịch theo mục 4.2.
5.2. Happie có nghĩa vụ: cung cấp Khóa học đúng mô tả đã công bố tại thời điểm bạn mua; kích hoạt đúng thời hạn; duy trì website vận hành ổn định, an toàn, trừ thời gian bảo trì và sự kiện bất khả kháng; hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp nội dung bài học theo cam kết tại trang Khóa học; bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; cung cấp hóa đơn điện tử cho mỗi giao dịch; thông báo trước cho bạn khi thay đổi Điều khoản, Chính sách hoặc ngừng cung cấp Khóa học theo mục 12.
6. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
6.1. Bạn có quyền: được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Khóa học, giá và điều kiện giao dịch trước khi mua; lựa chọn Khóa học và phương thức thanh toán; truy cập Khóa học đã mua trong thời hạn và phạm vi đã công bố; được hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình công khai; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; đơn phương chấm dứt hợp đồng và được hoàn tiền trong các trường hợp nêu tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền và theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6.2. Bạn có nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn; sử dụng Khóa học đúng phạm vi tại mục 7; tuân thủ pháp luật và Điều khoản này; không dùng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây gián đoạn hệ thống.
7. Quyền sở hữu trí tuệ và phạm vi sử dụng nội dung
7.1. Toàn bộ video, hình ảnh, công thức, tài liệu, phần mềm, giao diện và nhãn hiệu Happie, Savoury Days thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Happie và được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.
7.2. Khi mua Khóa học, bạn được cấp quyền truy cập và sử dụng nội dung cho mục đích học tập cá nhân, không độc quyền, không được chuyển giao, trong thời hạn và trên số thiết bị nêu tại Chính sách giá, thanh toán và cung cấp dịch vụ. Bạn được tự do sử dụng kiến thức, kỹ năng và công thức đã học để làm bánh, kể cả để kinh doanh sản phẩm bánh của mình.
7.3. Bạn không được: sao chép, tải về (trừ tài liệu Happie cho phép tải), ghi màn hình, phát lại, chia sẻ, bán lại, cho thuê hoặc công bố nội dung Khóa học dưới bất kỳ hình thức nào; dùng nội dung Khóa học để xây dựng khóa học, tài liệu giảng dạy hoặc sản phẩm nội dung khác; gỡ bỏ thông báo bản quyền, tên tác giả hoặc dấu hiệu nhận diện của Happie.
7.4. Hành vi vi phạm mục 7.3 là vi phạm nghiêm trọng. Happie có quyền chấm dứt tài khoản theo mục 11.3 và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
8. Nội dung do người dùng đăng tải
8.1. Bạn chịu trách nhiệm về bài làm, hình ảnh, bình luận và nội dung khác mà bạn đăng tải trên happie.vn; nội dung phải do bạn tạo ra hoặc có quyền sử dụng và không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, quyền của người khác.
8.2. Khi đăng tải, bài làm, hình ảnh, video thành phẩm hoặc nội dung học tập do mình có quyền sử dụng lên Happie.vn, học viên đồng ý cho Happie quyền sử dụng không độc quyền, không thu phí các nội dung này để giới thiệu thành quả học tập, quảng bá khóa học và thực hiện hoạt động truyền thông, quảng cáo của Happie và Savoury Days trên website, mạng xã hội và các kênh truyền thông khác. Happie được phép đăng lại, trích dẫn, lựa chọn và biên tập nội dung ở mức hợp lý, không làm sai lệch nội dung hoặc ảnh hưởng đến danh dự, uy tín của học viên, và không cần xin phép lại cho từng lần sử dụng trong phạm vi nêu trên. Quyền sở hữu nội dung vẫn thuộc về học viên hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
Việc sử dụng hình ảnh chân dung, tên, thông tin nhận diện cá nhân hoặc những nội dung khác thuộc phạm vi bảo vệ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo phải có sự đồng ý phù hợp của người liên quan theo quy định pháp luật.
8.3. Happie có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm mục 8.1 hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thông báo cho bạn biết lý do.
9. Điều kiện và hạn chế trong cung cấp dịch vụ
- Thời gian cung cấp: website hoạt động liên tục 24/7. Thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trên website trước ít nhất hai mươi tư (24) giờ; bảo trì khẩn cấp được thông báo ngay khi có thể. Hỗ trợ của nhân viên theo giờ làm việc công bố tại trang Thông tin đơn vị chủ quản.
- Phạm vi địa lý: dịch vụ cung cấp bằng tiếng Việt, cho người dùng tại Việt Nam và người dùng ở nước ngoài có khả năng thanh toán theo phương thức Happie hỗ trợ. Một số nội dung có thể không truy cập được tại quốc gia có hạn chế về dịch vụ internet.
- Đối tượng: theo mục 3.1.
- Thiết bị và kết nối: bạn cần thiết bị có trình duyệt web cập nhật và kết nối internet ổn định; số thiết bị được đăng nhập và xem đồng thời theo Chính sách giá, thanh toán và cung cấp dịch vụ.
- Gián đoạn: dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, lỗi của nhà cung cấp hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng. Nếu gián đoạn do lỗi của Happie kéo dài quá ba (03) ngày liên tục, thời hạn truy cập có thời hạn của bạn được cộng thêm tương ứng; với gián đoạn nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
10. Hiển thị và gợi ý khóa học
Các Khóa học được hiển thị theo thứ tự do Happie sắp xếp thủ công, theo chủ đề, mức độ và ngày phát hành. Happie không dùng thuật toán tự động để ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị dựa trên hành vi của từng người dùng.
11. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt tài khoản
11.1. Happie có thể tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản khi: có dấu hiệu truy cập trái phép; thanh toán bị ngân hàng, cổng thanh toán thông báo hủy hoặc gian lận; bạn vi phạm mục 6.2, 8.1; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi thông báo cho bạn qua email trong hai mươi bốn (24) giờ, nêu lý do và cách khắc phục; tài khoản được mở lại sau khi vấn đề được xử lý.
11.2. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Việc đóng tài khoản không tự động phát sinh hoàn tiền; hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
11.3. Khi có căn cứ xác định hành vi vi phạm nghiêm trọng mục 7.3 (phát tán, bán lại, sao chép nội dung) hoặc tái phạm sau khi được cảnh báo, Happie có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập liên quan đến hành vi vi phạm, sau khi thông báo lý do và tạo điều kiện giải trình, trừ trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại khẩn cấp. Việc xử lý học phí đã thanh toán và các Khóa học không liên quan được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật; bạn có quyền khiếu nại theo mục 15.
12. Thay đổi dịch vụ và thay đổi Điều khoản
12.1. Happie có thể cập nhật, bổ sung nội dung Khóa học để nâng cao chất lượng. Nếu Happie ngừng cung cấp một Khóa học bạn đã mua, chúng tôi thông báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày và áp dụng một trong các phương án nêu tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (cho tải tài liệu, đổi sang Khóa học tương đương hoặc hoàn tiền theo phần chưa sử dụng).
12.2. Happie có thể sửa đổi Điều khoản và các Chính sách. Nội dung sửa đổi được công khai trên website, kèm ngày có hiệu lực và áp dụng cho các giao dịch phát sinh kể từ ngày đó. Các Khóa học đã mua tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm mua, trừ trường hợp thay đổi có lợi hơn cho học viên, được các bên thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của học viên hiện tại, Happie thực hiện việc thông báo và các thủ tục cần thiết theo quy định pháp luật.
12.3. Nếu không đồng ý với bản sửa đổi, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản; quyền lợi với các Khóa học đã mua không bị ảnh hưởng.
13. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm
13.1. Happie chịu trách nhiệm về việc cung cấp Khóa học đúng mô tả, đúng thời hạn và về bảo mật thông tin theo pháp luật. Happie bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi của Happie theo quy định của pháp luật dân sự và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
13.2. Nội dung Khóa học là kiến thức và kỹ năng làm bánh để bạn tự thực hành. Kết quả thực hành phụ thuộc vào nguyên liệu, thiết bị, điều kiện và kỹ năng của bạn, nên Happie không cam kết kết quả cụ thể của từng trường hợp thực hành hoặc kinh doanh. Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Happie đối với nội dung hoặc dịch vụ do Happie cung cấp không đúng thỏa thuận hoặc do lỗi của Happie theo pháp luật. Nội dung về dinh dưỡng, an toàn thực phẩm hoặc kinh doanh chỉ mang tính tham khảo chung, không thay thế tư vấn chuyên môn cho trường hợp cụ thể của bạn.
13.3. Happie không chịu trách nhiệm với nội dung, dịch vụ của bên thứ ba được dẫn liên kết từ website và với gián đoạn do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước) ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Happie.
13.4. Không có nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Happie mà pháp luật không cho phép loại trừ, hạn chế.
14. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, là một phần không tách rời của Điều khoản này. Việc đồng ý nhận email, tin nhắn giới thiệu khóa học và ưu đãi là tùy chọn, được hỏi riêng và bạn có thể rút lại bất kỳ lúc nào.
15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
15.1. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bố tại happie.vn/khieu-nai.
15.2. Tranh chấp phát sinh được giải quyết trước hết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận trong ba mươi (30) ngày, các bên có thể lựa chọn hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Với người tiêu dùng, Điều khoản này không hạn chế bất kỳ quyền khiếu nại, khởi kiện, lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hoặc phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước nào theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
15.3. Luật áp dụng là Pháp luật Việt Nam.
16. Điều khoản chung
16.1. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
16.2. Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Bản dịch (nếu có) chỉ để tham khảo; bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.