1. Nguyên tắc chung
1.1. Đối với các khóa học đã có đầy đủ nội dung và học viên được cấp quyền truy cập toàn bộ ngay sau khi thanh toán thành công, Happie không hoàn tiền nếu học viên thay đổi nhu cầu, không tiếp tục học hoặc không hài lòng với kết quả học tập, với điều kiện khóa học được cung cấp đúng mô tả và thỏa thuận.
1.2. Để lựa chọn khóa học phù hợp trước khi mua, học viên có thể tham khảo mô tả chi tiết, danh sách bài học và các bài học thử miễn phí tại trang giới thiệu khóa học.
1.3. Happie có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng cam kết và bảo đảm các quyền hợp pháp của người tiêu dùng. Các yêu cầu hoàn tiền ngoài phạm vi chính sách này được xem xét theo quy định pháp luật.
2. Hủy đơn hàng và hoàn tiền trước khi kích hoạt
2.1. Đơn hàng chưa thanh toán thành công sẽ tự động hủy sau 12 giờ kể từ khi tạo đơn mà không phát sinh chi phí.
2.2. Sau khi thanh toán thành công, khóa học được kích hoạt tự động và học viên có thể truy cập nội dung ngay. Trường hợp thanh toán đã được ghi nhận nhưng khóa học chưa được kích hoạt do lỗi hệ thống, Happie có trách nhiệm kiểm tra và khắc phục. Nếu giao dịch không thể hoàn tất, Happie xử lý hoàn tiền theo quy định pháp luật.
2.3. Các trường hợp giao dịch thanh toán bị trùng, bị ghi nhận sai hoặc không thành công nhưng đã bị trừ tiền được kiểm tra, đối soát và xử lý theo kết quả xác minh với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
3. Yêu cầu hoàn tiền sau khi kích hoạt
3.1. Happie tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các phản ánh liên quan đến chất lượng khóa học, nội dung cung cấp, quyền truy cập và việc thực hiện các cam kết với học viên.
3.2. Đối với sự cố truy cập hoặc sử dụng khóa học, Happie kiểm tra nguyên nhân và hỗ trợ khắc phục theo phạm vi trách nhiệm của mình. Những vấn đề phát sinh từ thiết bị, kết nối internet, phần mềm hoặc thao tác sử dụng của học viên không mặc nhiên được xem là lỗi cung cấp dịch vụ của Happie.
3.3. Trường hợp dịch vụ không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận hoặc Happie không thực hiện đúng nghĩa vụ, các biện pháp giải quyết được xác định căn cứ vào tính chất sự việc, nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, khả năng khắc phục và quy định pháp luật. Việc tiếp nhận phản ánh không đồng nghĩa với việc Happie đã xác nhận có lỗi hoặc chấp thuận hoàn tiền.
3.4. Trường hợp Happie cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ những thông tin bắt buộc đối với giao dịch từ xa, học viên có quyền yêu cầu xử lý hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao kết hoặc thực hiện các quyền khác theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc thanh toán và hoàn trả đối với phần dịch vụ chưa sử dụng (nếu có) được thực hiện theo quy định pháp luật.
4. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn
4.1. Happie không áp dụng chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ số bài học đã xem, số lần truy cập hoặc thời gian sử dụng như một cơ chế hoàn tiền tự nguyện.
4.2. Trong trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp giữa các bên, số tiền hoàn được xác định căn cứ vào bản chất giao dịch, quyền lợi và dịch vụ thực tế đã cung cấp, sử dụng, nguyên nhân chấm dứt và quy định pháp luật có liên quan.
4.3. Đối với giao dịch có sử dụng mã giảm giá hoặc điểm thưởng Xu, việc xử lý giá trị thanh toán, ưu đãi và Xu khi hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện chương trình tương ứng và quy định pháp luật.
5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu
5.1. Học viên gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ chính thức của Happie được công bố trên website, kèm thông tin tài khoản, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có).
5.2. Happie tiếp nhận, xác minh thông tin giao dịch, tình trạng cung cấp khóa học, lịch sử truy cập, các dữ liệu kỹ thuật liên quan và những tài liệu cần thiết khác để xác định nguyên nhân và phương án giải quyết.
5.3. Happie thông báo việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn ba (03) ngày làm việc. Thời hạn và quy trình xử lý tiếp theo được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại công bố trên website.
5.4. Trường hợp có nghĩa vụ hoàn tiền, Happie thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi các bên thỏa thuận phương thức khác phù hợp pháp luật. Thời hạn hoàn tiền thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng cho từng trường hợp.
6. Happie ngừng cung cấp khóa học
6.1. Trường hợp Happie cần ngừng cung cấp một khóa học đã bán, Happie thông báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Trường hợp ngừng cung cấp một khóa học trên nền tảng hiện tại, Happie có trách nhiệm bảo đảm quyền tiếp tục truy cập và sử dụng nội dung khóa học mà học viên đã mua, thông qua việc duy trì quyền truy cập trên hệ thống hiện tại hoặc cung cấp phương thức truy cập thay thế phù hợp, bảo đảm nội dung và quyền lợi đã cam kết với học viên.
6.3. Việc chấm dứt toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ của Happie được thực hiện theo quy định pháp luật và các nghĩa vụ đã giao kết với học viên.
7. Chấm dứt do vi phạm của học viên
Khi học viên có hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ, đặc biệt là sao chép, phát tán, kinh doanh trái phép nội dung khóa học hoặc sử dụng tài khoản trái quy định, Happie có quyền áp dụng biện pháp tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập theo Điều khoản dịch vụ và quy định pháp luật. Happie thông báo lý do, căn cứ xử lý và phương thức khiếu nại. Các nghĩa vụ tài chính phát sinh (nếu có) được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
8. Bất khả kháng
Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do sự kiện bất khả kháng, Happie thông báo và thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục dịch vụ khi điều kiện cho phép. Nếu việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện, quyền và nghĩa vụ của các bên được giải quyết theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
9. Sau khi chấm dứt dịch vụ
Việc xử lý dữ liệu cá nhân, nội dung do học viên đăng tải, hóa đơn điện tử và các quyền, nghĩa vụ còn lại được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật có liên quan.